Technicien.ne de Support Informatique

Eau de Paris SA; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Eau de Paris SA recherche un technicien(ne) support utilisateur pour prendre en charge le support N2/N3 des postes de travail et des environnements mobiles, à distance ou sur site, en lien avec les équipes IT.

Vous participerez à la gestion du parc, à l’élaboration de documents, et vous contribuerez aux projets d’évolution des environnements. Vous maîtrisez GLPI, Intune/Knox, Windows 11 et Office 365; vous aimez le travail en équipe et le relationnel.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et bonnes connaissances des SI.
• Support N2/N3 sur postes et environnements mobiles à distance ou sur site.
• Maîtrise des outils GLPI, Intune/Knox, Windows 11 et Office 365.
• Bon relationnel et travail en équipe pour réussir dans vos nouvelles fonctions.

Responsabilités

• Assurer le support de N2/N3 sur l’environnement de travail (poste, téléphonie/mobile, reprographie, salles de réunion).
• Participer à la gestion de l’inventaire du parc matériel et à la production de documents du pôle.
• Communiquer avec les utilisateurs et les clients de la DSI et maintenir les documents à jour.

Connaissances

Support N2/N3

Gestion parc matériel

Documentation

Relationnel et travail en équipe

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Intune/Knox

GLPI

Windows 11

Office 365

Description du poste

Vous prenez en charge les activités liées au support des utilisateurs et aux interventions sur les environnements utilisateurs (Poste de travail, Téléphonie-Mobilité, Reprographie, équipement des salles de réunion, …) et à ce titre :

• Assurez un support de N2 voir N3 sur l’environnement de travail à distance ou sur site,
• Participez à la gestion de l’inventaire du parc matériel,
• Assurez la réalisation et le maintien à jour des documents du pôle,
• Communiquez auprès des utilisateurs et des clients de la DSI.

Vous pourrez également être amené à participer aux activités liées aux projets d’évolution et renouvellement des environnements utilisateurs. Il s'agira de :

• Participer à la construction, à la réalisation, aux tests et aux déploiements des solutions logicielles et matérielles,
• Gérer et faire évoluer les solutions, dispositifs techniques et les technologies mis en œuvre,
• Garantir la cohérence et l’efficacité de l’architecture technique,
• Identifier des points d’amélioration à apporter aux infrastructures et aux services informatiques.

De formation de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez de bonnes connaissances des systèmes d’information et maîtrisez les domaines suivants :

• Administration de la téléphonie mobile (Intune/Knox)
• Utilisation d’un outil de ticketting (Ex GLPI)
• Administration du poste de travail sous Windows 11
• Administration Office 365

Votre sens du relationnel et du travail en équipe seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.