Technicien.ne Informatique des SI

Eau de Paris SA; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Eau de Paris SA recherche un Technicien Support Environnement Utilisateur rattaché au Responsable du pôle Support Environnement Utilisateurs de la DSI. Vous assurez le support des postes de travail et de la téléphonie, et coordonnez les actions sur les environnements utilisateurs sur site et à distance.

Vous participez à la construction et au déploiement de solutions logicielles et matérielles, garantissez l’architecture technique et contribuez aux projets d’évolution des systèmes.

Qualifications

• Bac+2 en informatique avec au moins 3 ans d’expérience en postes de travail et téléphonie.
• Autonomie, force de proposition et orientation résultats.
• Connaissances téléphonie mobile (Android, Intune, Knox) et téléphonie fixe (IPBX).
• Maîtrise des environnements Windows 11 et Ivanti.
• Connaissances réseau: DNS, DHCP, VPN.

Responsabilités

• Assurer un support de N2/N3 sur l’environnement de travail, sur site ou à distance.
• Gérer le parc téléphonie (fixe et mobile).
• Gérer le parc reprographie.
• Réaliser et maintenir les documents du pôle.
• Réaliser des déplacements sur les sites distants.
• Participer à l’inventaire du parc matériel.
• Communiquer avec les utilisateurs et les clients de la DSI.
• Participer aux projets d’évolution et de renouvellement des environnements utilisateurs.
• Participer à la construction, réalisation, tests et déploiements des solutions logicielles et matérielles.
• Gérer et faire évoluer les solutions et technologies mises en œuvre.
• Garantir la cohérence et l’efficacité de l’architecture technique.
• Participer aux projets d’architectures techniques.
• Identifier des points d’amélioration des infrastructures et des services informatiques.

Connaissances

Force de proposition

Rigueur

Orientation résultat

Autonomie

Bonnes compétences relationnelles

Capacité d’analyse

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Ivanti

Intune

IPBX

Windows 11

VPN

DNS/DHCP

Description du poste

Rattaché-e au Responsable du pôle Support Environnement Utilisateurs de la DSI, vous intervenez sur l’ensemble des SI de l’entreprise. Vous êtes garant de la cohérence des moyens informatiques (matériels, applicatifs, base de données, réseaux, middleware, système d’exploitation et de leur évolution dans le contexte d'un plan de transformation numérique des métiers d’Eau de Paris et le suivi du portefeuille projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, financières, humaines, organisationnelles, techniques…).

Le technicien Support Environnement utilisateur prend en charge les activités liées au support des utilisateurs et aux interventions sur les environnements utilisateurs (Poste de travail, Téléphonie-Mobilité, Reprographie, équipement des salles de réunion, …) et à ce titre:

• Assure un support de N2 voir N3 sur l’environnement de travail à distance ou sur site,

• Administrer la gestion du parc téléphonie (fixe, mobile),

• Assure la gestion du parc reprographie,

• Assure la réalisation et le maintien à jour des documents du pôle,

• Réaliser des déplacements sur les sites distants,

• Participe à la gestion de l’inventaire du parc matériel,

• Communique auprès des utilisateurs et des clients de la DSI.

En fonction des plans de charge, il participe également aux activités liées aux projets d’évolution et renouvellement des environnements utilisateurs:

• Participe à la construction, à la réalisation, aux tests et aux déploiements des solutions logicielles et matérielles,

• Gère et fait évoluer les solutions, dispositifs techniques et les technologies mis en œuvre,

• Garantit la cohérence et l’efficacité de l’architecture technique,

• Participe aux projets d’architectures techniques,

• Identifie des points d’amélioration à apporter aux infrastructures et aux services informatiques.

Technicien ou bac+2 en informatique, vous possédez une expérience significative, d’au moins 3 ans, en tant technicien informatique dans les environnements postes de travail et téléphonie (fixe et mobile).Force de proposition, autonome et convainquant-e, vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre orientation résultat, ainsi que pour vos qualités relationnelles.Compétences techniquesTéléphonie: très bonne connaissance de la téléphonie mobile (Android, Intune, Knox) et bonne connaissance de la téléphonie fixe (IPBX).Poste de travail : bonne connaissance des environnements (Windows 11, Ivanti).Réseaux : notions en réseaux, DNS, DHCP, VPN.Sécurité : notions de sécurisation des infrastructures, gestion des identités, conformités réglementaires.Compétences comportementalesBonne capacité d’analyse et de synthèse, sens de la modélisation et de la vue d’ensemble.Capacité à vulgariser et à argumenter auprès d’interlocuteurs techniques et métiers, aptitude à la négociation.Sens du collectif et du serviceRigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité à travailler dans un environnement exigeant et changeant.