Technicien Modern Workplace — Support N1 & Admin M365

AIS

Angers

Sur place

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

AIS recherche un technicien de support IT intégré aux équipes d'un client grand compte situé à Angers. Vous qualificerez les incidents et demandes, diagnosticuerez et résoudrez les problèmes, et gérerez le support niveau 1.

Vous proposerez des améliorations pour prévenir les incidents récurrents, vérifierez les documents et appliquerez les règles de sécurité informatique. Vous utiliserez Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune et SCCM et contribuerez à la documentation utilisateur.

Qualifications

Qualifier un incident ou une demande et orienter
Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
Proposer des améliorations pour prévenir les incidents récurrents
Vérifier la validité et mise à jour des documents
Utiliser des systèmes d'exploitation variés
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur

Responsabilités

Qualifier un incident ou une demande et orienter
Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
Vérifier que les documents existants sont valides et à jour
Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur