Technicien Modern Workplace - F/H

Free-Work; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work cherche à intégrer un/une collaborateur.trice pour prendre en charge le support de niveau 1, diagnostiquer et résoudre les incidents, et pérenniser les pratiques internes. Vous serez amené(e) à proposer des améliorations et à maintenir la documentation utilisateur à jour.

Vous interviendrez sur des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, avec gestion Active Directory et autodéploiement via Intune/Endpoint Manager; expérience ServiceNow est un plus.

Qualifications

• Qualifie une incident ou une demande et sait l'orienter.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés.
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1.
• Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents.
• Vérifier que les documents existants sont valides et à jour.
• Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.

Responsabilités

• Qualifier un incident ou une demande et orienter
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
• Proposer des améliorations des pratiques pour éviter les incidents récurrents
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
• Utiliser des systèmes d'exploitation variés et assurer le respect des consignes de sécurité

Connaissances

Gestion incidents

Diagnostique

Support N1

Amélioration pratiques

Documentation utilisateur

Règles sécurité

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune / Endpoint Manager

SCCM

Android & iOS

ServiceNow

Description du poste

Missions :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
• Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
• Vérifier que les documents existants sont valides et à jour
• Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur

Environnement technique :

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory / Entra ID
• Intune / Endpoint Manager
• SCCM
• Android & iOS
• ServiceNow (ou équivalent)