Technicien Modern Workplace - F/H

AIS; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AIS recherche un technicien de support IT intégré aux équipes d'un client grand compte situé à Angers. Vous qualificerez les incidents et demandes, diagnosticuerez et résoudrez les problèmes, et gérerez le support niveau 1.

Vous proposerez des améliorations pour prévenir les incidents récurrents, vérifierez les documents et appliquerez les règles de sécurité informatique. Vous utiliserez Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune et SCCM et contribuerez à la documentation utilisateur.

Qualifications

• Qualifier un incident ou une demande et orienter
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
• Proposer des améliorations pour prévenir les incidents récurrents
• Vérifier la validité et mise à jour des documents
• Utiliser des systèmes d'exploitation variés
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur

Responsabilités

• Qualifier un incident ou une demande et orienter
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
• Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
• Vérifier que les documents existants sont valides et à jour
• Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur

Connaissances

Support niveau 1

Diagnostic & résolution

Rédaction docs

Outils

ServiceNow

Active Directory

Intune

SCCM

Microsoft 365

Description du poste

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
• Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
• Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
• Vérifier que les documents existés sont valides et à jour
• Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur

Environnement technique :

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory / Entra ID
• Intune / Endpoint Manager
• SCCM
• Android & iOS
• ServiceNow (ou équivalent)