Technicien support informatique (F/H)

Actual group; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Technicien Support Informatique F/H en intérim pour 3 mois à Tours. Vous assurerez le support utilisateur sur poste Windows, à distance et sur site, et vous gérerez les demandes via le plateau helpdesk.

Vous travaillerez dans un environnement technique varié (Active Directory, Office 365, gestion des tickets) et participerez au reporting et à la rédaction de procédures. Début souhaité ASAP.

Qualifications

• Expérience en support informatique utilisateur (IT helpdesk).
• Connaissance de Windows 10/11 et de MS365.
• Gestion des tickets et des demandes d’assistance.
• Maîtrise des procédures de reporting et de base de connaissances.

Responsibilities

• Réaliser le support utilisateur de proximité et à distance sur postes Windows.
• Prendre en charge les demandes via le plateau et en proximité sur site.
• Gérer les droits d’accès, créer des comptes utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et documentations.
• Informer et assurer le reporting au management et au client.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance et à la clôture des dossiers.

Skills

Support utilisateur IT

Windows 10/11

Active Directory

Gestion des tickets

Rédaction de documents

Tools

Outils de helpdesk

MS365

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d’intérim pour 3 mois à Tours (37).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows).

Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité

• En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs
• Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident

Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)

• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :

• Windows Poste de travail Windows 10 & 11
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie