Technicien support informatique (F/H)

Actual group; Ancenis; Remote; EUR 20,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Compte épargne temps

Job summary

Actual group recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 2 Techniciens Support Informatique F/H en mission d’intérim d\'un mois à Ancenis (44). Prise d\'appels, résolution d\'incidents et rédaction des fiches d\'incidents dans un contexte multi-sites.

Formation supérieure en informatique et 2 ans d\'expérience requis; Permis B; vous évoluerez au sein d\'une petite équipe (3 personnes), déplacements éventuels, horaires 35h/semaine et rémunération horaire brute de 14,29 à 15,38 €.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et 2 ans minimum d'expérience en support de proximité.
• Permis B requis.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (Jira idéal).
• Maîtrise de Microsoft 365, Teams et SharePoint.

Responsibilities

• Prendre les appels et résoudre les incidents de premier et deuxième niveau.
• Rédiger les fiches d'incidents et assurer le suivi.
• Gérer les tickets au quotidien en petite équipe (3 personnes).
• Intervenir sur le terrain chez les utilisateurs ou filiales.

Skills

Support IT

Gestion des tickets

Communication écrite

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Jira

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 2 Techniciens Support Informatique F/H en mission d’intérim d'un mois (renouvelable) à Ancenis (44).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la prise d'appels et la résolution des incidents de premier/deuxième niveau pour un périmètre multi-sites et un écosystème complexe (gestion d'environ 80 entreprises).
• Rédiger de manière claire et rigoureuse les fiches d'incidents afin d'en faciliter l'escalade et le suivi en cas de non-résolution.
• Traiter, catégoriser et suivre l'avancement des tickets d'assistance au quotidien dans un environnement d'équipe restreint (3 personnes).
• Intervenir ponctuellement sur le terrain lors de déplacements ciblés chez les utilisateurs ou filiales.

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie en support informatique de proximité (2 ans minimum). Le permis B est requis pour ce poste.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un outils de ticketing (idéalement Jira)
• Maîtrise de Microsoft 365, Teams, SharePoint
• Gestion complète du cycle de vie des tickets et rédaction technique claire

Soft Skills

• Excellente communication orale et écrite
• Solide esprit d'équipe et sens du service
• Rigueur, réactivité et capacité d'apprentissage rapide

• Plage horaire : 35h/semaine - du lundi au vendredi
• Déplacements : déplacements potentiels à prévoir aux alentours d'Ancenis

Rémunération : 14.29 / 15.38 € brut de l’heure

Avantages : ticket restaurant, compte épargne temps

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !