Technicien IT N1/N2 — Support Expert Windows 11 & AD

Rouen-Emplois; Isneauville; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes utilisateurs, principalement par téléphone, et assurerez un service de qualité avec une résolution efficace.

Vous qualifierez et traiterez les incidents N1/N2, gérerez les habilitations dans Active Directory et veillerez au respect des procédures.

Qualifications

• Support informatique utilisateurs N1/N2.
• Gestion des habilitations et droits d'accès dans Active Directory.
• Diagnostic et résolution des incidents informatiques.
• Utilisation d'un outil de ticketing et respect des procédures de support.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents utilisateurs par téléphone et via le portail d'assistance.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2.
• Créer et mettre à jour les tickets d'incidents avec précision.
• Gérer les habilitations et les droits d'accès dans Active Directory.
• Appliquer les procédures et modèles de tickets fournis.
• Favoriser la résolution au premier niveau de support.
• Assurer le suivi des demandes et respecter les délais.
• Maintenir la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service.
• Identifier et signaler toute anomalie ou menace de sécurité.

Skills

Support N1/N2

Windows 11

Active Directory

Diagnostic incicents

Ticketing outil

Support à distance

Job description

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes utilisateurs, principalement par téléphone, et assurerez un service de qualité avec une résolution efficace.

Vous qualifierez et traiterez les incidents N1/N2, gérerez les habilitations dans Active Directory et veillerez au respect des procédures.