Technicien(ne) Systèmes & Réseaux H/F

Ozitem SA; Clichy; Presencial; EUR 34 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

RTT

Tickets restaurants

Participation

CSE

75% transport

Resumo da oferta

Ozitem SA recherche un technicien support N1/N2 pour accompagner les utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous gérerez les demandes via Jira/Teams et assurerez la création de comptes, la fourniture de matériel et les réinitialisations de mots de passe.

Le poste requiert 2 ans d’expérience et des compétences sur Windows 10/11, AD, Microsoft 365 et Intune. Travail sur site avec perspective d’évolution et d’amélioration continue au sein d’une équipe dynamique.

Qualificações

• Bac+2 minimum en informatique.
• 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2.
• Pratique d'un outil de ticketing au quotidien.

Responsabilidades

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales.
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct.
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi‑Fi.
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas.
• Escalader vers les équipes concernées, avec un ticket qualifié et documenté, suivre les demandes jusqu'à leur clôture dans Jira.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.

Conhecimentos

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Intune

DNS / DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

Outils de ticketing

TeamViewer / RDP

Formação académica

Bac+2 en informatique

Ferramentas

Jira Service Management

Windows Autopilot

Descrição da oferta de emprego

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d'affaires de 46 millions d'euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s'appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi‑accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou la situation de handicap.

Ce sont aujourd'hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69)

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Participation
• CSE
• 75% transport

Missions

Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s'appuie sur l'équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.

Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi‑Fi
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Suivre les demandes jusqu'à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

• Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
• Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
• Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations

Profil

Un technicien support autonome sur les demandes courantes, avec un vrai sens du service et l'envie de progresser.

Formation

• Bac+2 minimum en informatique

Expérience

• 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
• Pratique d'un outil de ticketing au quotidien
• Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée

Compétences techniques indispensables

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Microsoft 365 (Teams, Office)
• Intune
• Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi‑Fi
• Outils de ticketing

Compétences appréciées

• Windows Server
• Microsoft Entra ID
• Windows Autopilot
• Jira Service Management
• Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)

Qualités recherchées

• Excellent sens du service
• Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
• Esprit d'équipe
• Autonomie et rigueur
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Curiosité technique et envie d'apprendre

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.