Technicien Systèmes & Réseaux — Support & Infra Proactif

ERES Recrutement; Cergy; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Nicoka recrute un technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents au quotidien. Vous assurerez le suivi des requêtes via l’outil ticketing et contribuerez à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vous administrerez postes et matériels, installerez et maintiendrez Office 365 et Active Directory, et partagerez vos connaissances avec les utilisateurs et les techniciens support. Poste à Cergy, Île-de-France.

Qualifications

• Bac+2/Bac+3 en informatique et expérience sur un poste similaire.
• Anglais courant exigé.
• Bonne connaissance d’Office 365 et d’Active Directory.
• Sens du service client et pédagogie développés.
• Capacité d’adaptation, esprit d’analyse et rigueur.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.

Responsibilities

• Assistance aux utilisateurs et résolution des problèmes.
• Coordonner et suivre les requêtes et incidents via l’outil de ticketing.
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs.
• Escalader au manager les problématiques de haut niveau.
• Résoudre les problématiques complexes seul ou en équipe.
• Clôturer les tickets une fois résolus.
• Installer, configurer et maintenir les outils, matériels, réseaux et serveurs.
• Assurer le suivi, la configuration et mise à jour sur le hardware et software.
• Former et documenter les processus et sensibilisation à la sécurité.
• Gérer le matériel et optimiser les stocks; préparer le matériel pour nouvelles recrues.
• Veille technologique sur les nouveautés et IA.

Skills

Anglais courant

Sens du service client

Pédagogue

Esprit d'analyse

Rigueur

Réactivité et proactivité

Travail en équipe

Autonomie

Curiosité

Bon relationnel

Education

Bac+2/Bac+3 en informatique

Tools

Office 365

Active Directory

Job description

Nicoka recrute un technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents au quotidien. Vous assurerez le suivi des requêtes via l’outil ticketing et contribuerez à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vous administrerez postes et matériels, installerez et maintiendrez Office 365 et Active Directory, et partagerez vos connaissances avec les utilisateurs et les techniciens support. Poste à Cergy, Île-de-France.