Technicien Support Technique N1 – Sédentaire & Formation

Comit Now; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

Comit Now, acteur international du contrôle d'accès et de billetterie, recherche un collaborateur pour assurer le support client de niveau 1 et accompagner les techniciens itinérants. Vous préinstallerez les matériels et logiciels, mettrez à jour les procédures et assurerez la maintenance des équipements, en atelier ou sur site client.

Rigueur, sens du service et capacité à former les clients seront essentiels.

Qualifications

• Bac +2 technique (BTS/DUT/BUT) en électrotechnique et informatique.
• Expérience solide dans le domaine du contrôle d'accès et de la billetterie.
• Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles.
• Maîtrise du support utilisateur de niveau 1 et gestion des incidents.
• Anglais écrit et oral apprécié pour plus d’autonomie et évolution professionnelle.

Responsibilities

• Assurer le support client de niveau 1 et le support des techniciens itinérants.
• Préinstaller les matériels et logiciels des solutions du client.
• Mettre à jour les protocoles et les normes des solutions internes et tierces.
• Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers (versions, mises à jour, veille).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe.
• Former les clients aux produits et logiciels.
• Suivre les nouveautés des produits et outils informatiques en lien avec la maison mère.

Skills

BTS/DUT/BUT électrotechnique

Support utilisateur niveau 1

Diagnostic matériel et logiciel

Rédaction documentation technique

Anglais écrit/oral apprécié

Education

Bac +2 technique électrotechnique et informatique

Job description

Comit Now, acteur international du contrôle d'accès et de billetterie, recherche un collaborateur pour assurer le support client de niveau 1 et accompagner les techniciens itinérants. Vous préinstallerez les matériels et logiciels, mettrez à jour les procédures et assurerez la maintenance des équipements, en atelier ou sur site client.

Rigueur, sens du service et capacité à former les clients seront essentiels.