Technicien Helpdesk IT Trilingue FR/EN/AR – Support

EXPERIS FRANCE

Nantes

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

11 days ago

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Job summary

Experis France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk pour le Centre de Services à Grenoble. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et gérerez incidents et demandes en français, anglais et arabe littéraire, à distance et sur site.

Vous diagnostiquerez les problèmes, effectuerez des résolutions et escaladerez si nécessaire, tout en respectant les SLA et en assurant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Qualifications

Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) – français-anglais-arabe.
Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique, messagerie et accès.
Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.

Responsibilities

Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) – français-anglais-arabe.
Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques.
Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.

Skills

Français

Anglais

Arabe littéraire

Job description

Vous diagnostiquerez les problèmes, effectuerez des résolutions et escaladerez si nécessaire, tout en respectant les SLA et en assurant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

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