Technicien IT Proximité – Bar IT (Intérim)

Tibco; Charenton-le-Pont; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

Tibco, une entreprise française de services numériques, recrute un(e) agent de support de proximité IT pour accompagner 4000 utilisateurs sur postes de travail, smartphones et tablettes. Vous accueillerez les utilisateurs en mode Bar IT et traitez leurs demandes et incidents jusqu’à résolution.

En back office, vous approfondirez la réflexion sur les incidents pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent exigée.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows 10/11, O365 et SCCM.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Gestion des demandes et incidents (poste de travail, mobile, salle de réunions).
• Résolutions d’incidents logiciels et matériels (hard/soft).
• Formation des utilisateurs sur les outils digitaux (O365).
• Remplacements et renouvellement de matériel (mobile et PC).
• Reporting au management et organisation de points d’activité avec le client et les équipes IT.
• Escalades au N3 et suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux).

Skills

Support technique IT

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Service client

Curiosité technique

Education

Formation informatique

Tools

O365

SCCM

Active Directory

Trouble shooting

W10/W11

Job description

Tibco, une entreprise française de services numériques, recrute un(e) agent de support de proximité IT pour accompagner 4000 utilisateurs sur postes de travail, smartphones et tablettes. Vous accueillerez les utilisateurs en mode Bar IT et traitez leurs demandes et incidents jusqu’à résolution.

En back office, vous approfondirez la réflexion sur les incidents pour garantir une expérience utilisateur optimale.