Technicien support Proxi Welcome Bar (H/F)

Tibco; Charenton-le-Pont; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

Tibco, une entreprise française de services numériques, recrute un(e) agent de support de proximité IT pour accompagner 4000 utilisateurs sur postes de travail, smartphones et tablettes. Vous accueillerez les utilisateurs en mode Bar IT et traitez leurs demandes et incidents jusqu’à résolution.

En back office, vous approfondirez la réflexion sur les incidents pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent exigée.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows 10/11, O365 et SCCM.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Gestion des demandes et incidents (poste de travail, mobile, salle de réunions).
• Résolutions d’incidents logiciels et matériels (hard/soft).
• Formation des utilisateurs sur les outils digitaux (O365).
• Remplacements et renouvellement de matériel (mobile et PC).
• Reporting au management et organisation de points d’activité avec le client et les équipes IT.
• Escalades au N3 et suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux).

Skills

Support technique IT

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Service client

Curiosité technique

Education

Formation informatique

Tools

O365

SCCM

Active Directory

Trouble shooting

W10/W11

Job description

Lieu 94220 Charenton-le-Pont France

Type du poste Interim

Qui sommes-nous ?

Chez Tibco, nous sommes les Tib's !

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et lenvie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d’incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting/ Active Directory

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting/ Active Directory
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

Notre processus de recrutement

Nous privilégiens des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie votre profil.
• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim jusque fin décembre
• Rémunération : entre 25Ke et 26Ke

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel !

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.