Technicien informatique Welcome Bar Expérimenté H/F

TIBCO; Paris; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Part time

Job summary

TIBCO recrute un Technicien informatique Welcome Bar H/F pour accompagner les collaborateurs dans un espace Welcome Bar, au sein d’un environnement bancaire et assurance en transformation digitale. Vous assurez le premier niveau de support, la résolution d’incidents et l’assistance sur site, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste demande une expérience de 5 à 6 ans en support informatique, une excellente maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365,

Qualifications

• Formation dans le domaine informatique et expérience utilisateur souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et de Microsoft 365.
• Connaissances réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et outils de ticketing.
• Connaissance des procédures ITIL appréciée.
• Excellente orientation service client et bonne communication.
• Esprit pédagogique, patience et autonomie dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Accueil et assistance de proximité sur les problématiques informatiques au Welcome Bar.
• Support technique de niveau 1: diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux; escalade si nécessaire.
• Mise à jour des Assets Management et gestion du matériel (PC, mobiles, etc.).
• Suivi et approvisionnement des stocks et préparation du matériel.
• Interventions de proximité et gestes IMAC.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Réseau TCP/IP

Wi‑Fi

VPN

Outils de ticketing

ITIL

Service client

Communication

Education

Formation informatique

Tools

Ticketing tools

Job description

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur de la banque et des assurances un Technicien informatique Welcome Bar H/F. En effet, dans le cadre de sa transformation digitale et de la modernisation de son support informatique, notre client, déploie des espaces Welcome Bar pour offrir aux collaborateurs un point d’accueil convivial, réactif et expert sur les sujets IT du quotidien.
Le Technicien Informatique Welcome Bar H/F Joue Un Rôle Clé Dans L’accompagnement Des Utilisateurs, La Résolution Des Incidents Et L’assistance Sur Site Dans Un Environnement Professionnel Exigeant Et Dynamique. Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Accueil et assistance de proximité : réceptionner et accompagner les collaborateurs sur leurs problématiques informatiques au Welcome Bar.
• Support technique de niveau 1 : diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels, logiciels et réseaux (PC, imprimantes, téléphones, visioconférence…). Escalade des incidents aux N2/N3
• Mise à jour des Assets Management
• Gestion et préparation du matériel : configuration, mise à jour et prêt d’équipements informatiques (PC, smartphones, tablettes).
• Suivi et approvisionnement des stocks
• Intervention de proximité
• Gestes IMAC

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine et l'informatique et vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans en support informatique ou assistance utilisateurs.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur
  • Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
  • Connaissances en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Connaissance des procédures ITIL appréciée.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et une très bonne communication.
• Vous avec un esprit pédagogique et savez faire preuve de patience.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome vous savez être pro-actif et force proposition dans les missions qui vous sont confiées
• Vous avez la capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim, freelance ou portage salariale
• TJM : 250
• Salaire : 31K€

C’est vous ?

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.