Technicien support Proxi Welcome Bar H/F

LTd; Charenton-le-Pont; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTd recherche un technicien support IT de proximité pour l'équipe Welcome BAR IT. Vous accueillez les utilisateurs et traitez leurs demandes et incidents, assurant une prise en charge complète jusqu’au traitement final.

Vous approfondirez les incidents et contribuerez à une résolution proactive pour garantir une expérience utilisateur optimale, tout en assurant le reporting au management et l’animation des activités avec les équipes IT.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l'informatique.
• Connaissances techniques sur W10-W11, O365, SCCM et Active Directory.
• Bon niveau de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Support de proximité sur postes de travail, smartphones et tablettes pour des milliers d'utilisateurs.
• Gestion des demandes et incidents.
• Résolutions d'incidents Hard et Soft.
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365).
• Livraison et support de salles de réunions.
• Renouvellement de matériel.
• Remises en conformité.
• Reporting au management.
• Animation de points d'activité avec le client et les équipes IT.
• Escalades au N3 et suivi des tickets jusqu'à résolution.
• Participation à la cellule Premium et disponibilité ASTREINTE.
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – opérateurs).

Skills

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Autonomie

Gestion des incidents

Education

Formation informatique

Tools

O365

SCCM

Active Directory

Déploiement d'applications

Job description

Le poste :

Votre future mission

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

• Support de proximité poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique

• W10-W11
• O365
• SCCM
• Matériel
• déploiement d'application
• Trouble shooting
• Active Directory

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques