Technicien IT Proximité & VIP — Support Utilisateurs

LTd; Saint-Herblain; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTd recherche un profil IT pour assurer le support de proximité N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes. Vous gérez les incidents, formez les utilisateurs et participez au déploiement et à la maintenance des outils digitaux, en collaboration avec les équipes.

Vous assurerez les interventions sur Nantes Saint-Herblain et Angers, avec une organisation orientée service client et reporting à la direction IT.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l'informatique et expérience sur un poste similaire.

Responsibilities

• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Skills

W10/W11

O365

SCCM

Active Directory

Dépannage

Education

Formation informatique

Tools

Active Directory

O365 Suite

SCCM

Job description

LTd recherche un profil IT pour assurer le support de proximité N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes. Vous gérez les incidents, formez les utilisateurs et participez au déploiement et à la maintenance des outils digitaux, en collaboration avec les équipes.

Vous assurerez les interventions sur Nantes Saint-Herblain et Angers, avec une organisation orientée service client et reporting à la direction IT.