Technicien IT de Proximité — Support Utilisateurs

Experis France; Toulouse; Hybride; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible dès l’arrivée

Tickets restaurant 60 %

Abonnements de transport pris en charg

Covoiturage

Indemnité kilométrique trajet vélo

Mutuelle familiale

Gymlib

Prime de certification 100€

Programme de cooptation

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d’un environnement grands comptes à Toulouse. Vous assurerez l’assistance de proximité et garantirez la disponibilité des outils informatiques.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents bureautiques et réseaux, dépannerez le matériel et installerez des postes selon les standards. Vous escaladera les cas complexes et suivrez les tickets avec esprit d’équipe et sens du service.

Qualifications

• Expérience en support bureautique et réseaux de base
• Maîtrise Windows et Office 365
• Capacité à diagnostiquer et dépanner matériels
• Bon relationnel et sens du service

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au centre d’accueil pour du support immédiat
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l’entreprise
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire
• Suivre et documenter les tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
• Maîtriser les environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie)
• Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi)
• Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones)
• Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès
• Utilisation d’outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents)
• Excellente capacité de communication et sens du service
• Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
• Esprit d’équipe et coopération avec les autres pôles IT
• Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs

Connaissances

Support technique

Réseaux basiques

Windows

Active Directory

ServiceNow

Outils

ServiceNow

GLPI

Office 365

VPN

Description du poste

Experis France recherche un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d’un environnement grands comptes à Toulouse. Vous assurerez l’assistance de proximité et garantirez la disponibilité des outils informatiques.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents bureautiques et réseaux, dépannerez le matériel et installerez des postes selon les standards. Vous escaladera les cas complexes et suivrez les tickets avec esprit d’équipe et sens du service.