Technicien informatique/Technicienne informatique

École de Management Appliqué (EMA); Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

École de Management Appliqué (EMA) à Paris recherche un Technicien(ne) support informatique à temps partiel (20 heures/semaine) pour assurer un service de qualité sur nos campus EMA et EP à Paris.

Vous gérerez les tickets, effectuerez l'assistance sur le matériel et les logiciels, installerez postes et réseaux, et fournirez un soutien technique en présentiel et à distance, dans le cadre des procédures ITIL et de la sécurité des données.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles pour accueillir étudiants et personnel.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance sécurité informatique et confidentialité des données (CompTIA Network+/CompTIA Security+).
• Expérience installation OS et logiciels et réseaux.
• Support informatique en présentiel et à distance.
• Connaissance ITIL et gestion des services.
• Connaissance des systèmes Windows et des performances système.
• Capacité à mettre en œuvre, configurer et tester des solutions.

Responsabilités

• Gérer, traiter et clore les tickets dans le système de gestion des services.
• Assurer assistance sur matériel et logiciels pour étudiants et personnel.
• Support pour impression et production de cartes d'identité.
• Installer et configurer ordinateurs et logiciels.
• Diagnostiquer incidents et proposer des mesures correctives.
• Collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies si nécessaire.
• Réinitialisation des mots de passe et support connexion.
• Sécuriser réseaux et systèmes informatiques.
• Effectuer tests et évaluer de nouveaux logiciels et matériels.
• Maintenir registres et journaux du matériel et maintenance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nouveaux outils.
• Déplacements entre campus selon les besoins.
• Gérer l'inventaire du matériel sur site dans le système asset management.

Connaissances

Compétences relationnelles

Bilingue FR/EN

Sécurité informatique

Outils

Active Directory

MS Exchange

Windows OS

Description du poste

Role a Temps Partiel - 20 Heures / Semaines

Le/La Technicien(ne) va fournir un service informatique de haute qualité, en présentiel, aux étudiants et au personnel de nos campus EMA et EP à Paris.

Responsabilités principales

Gérer, traiter et clôturer les tickets informatiques assignés dans le système de gestion des services, ce qui inclut :

• Fournir une assistance individuelle aux étudiants et au personnel concernant l'utilisation du matériel et des logiciels informatiques (qu'ils soient fournis par EMA / EP Paris ou par les étudiants eux-mêmes), y compris pour la soumission des travaux.
• Assurer l'impression et le support pour la production de cartes d'identité.
• Fournir un soutien technique pour le déplacement et l'installation de matériel audiovisuel et informatique selon les besoins.
• Installer et configurer des ordinateurs (fixes et portables) avec les systèmes d'exploitation requis, ainsi que les logiciels et pilotes nécessaires.
• Résoudre les incidents, diagnostiquer les problèmes et mettre en œuvre des mesures correctives dans le respect des procédures établies, ou escalader les demandes vers d'autres ressources techniques si nécessaire.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre des problèmes informatiques, qu'ils soient complexes ou courants.
• Dispenser, si nécessaire, une formation individuelle aux technologies auprès des étudiants et du personnel.
• Assister les étudiants et le personnel en cas de problèmes liés à la réinitialisation des mots de passe.
• Appliquer les meilleures pratiques pour garantir la sécurité et la confidentialité des réseaux et des systèmes informatiques.
• Effectuer des tests et des évaluations sur de nouveaux logiciels et matériels.
• Tenir à jour les registres et journaux relatifs au matériel prêté, aux réparations, aux interventions et aux calendriers de maintenance.
• Orienter et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nouveaux logiciels et équipements informatiques.
• Fournir un soutien administratif général (impression, classement, traitement et compilation d'informations) selon les besoins du service informatique.
• Soutenir les étudiants et le personnel et servir de premier point de contact pour le signalement d'erreurs, en créant des tickets d'incident si nécessaire.
• Effectuer des déplacements entre les différents campus pour répondre aux besoins du service.
• Gérer et tenir à jour l'inventaire du matériel informatique présent sur site dans le système de gestion des actifs, en veillant à l'exactitude et à la mise à jour des informations.

Qualifications, expérience et compétences

• Excellentes compétences relationnelles permettant au service informatique d'offrir un accueil chaleureux et une expertise de haut niveau aux étudiants et au personnel.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Bonne connaissance de la sécurité Internet et des principes de confidentialité des données (certifications CompTIA Network+ / CompTIA Security+).
• Expérience pratique de l'installation de systèmes d'exploitation et de logiciels, ainsi que des réseaux informatiques (administration et installation).
• Expérience du support informatique, tant à distance (téléphone, messagerie instantanée) qu'en présentiel.
• Connaissance des systèmes de gestion de services et des meilleures pratiques ITIL.
• Connaissance de la gestion technique, de l'analyse de l'information et des systèmes matériels et logiciels informatiques.
• Connaissance des langages de programmation et des systèmes d'exploitation (MS Exchange, Active Directory et autres systèmes Windows), des équipements et technologies actuels, des procédures de sauvegarde et de restauration en entreprise, ainsi que de la surveillance des performances système.
• Compétences en matière de mise en œuvre, de configuration et de test de solutions.

Description complète du poste disponible sur demande.