Technicien Informatique – Support sur site (20h/sem)

École de Management Appliqué (EMA); Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

École de Management Appliqué (EMA) à Paris recherche un Technicien(ne) support informatique à temps partiel (20 heures/semaine) pour assurer un service de qualité sur nos campus EMA et EP à Paris.

Vous gérerez les tickets, effectuerez l'assistance sur le matériel et les logiciels, installerez postes et réseaux, et fournirez un soutien technique en présentiel et à distance, dans le cadre des procédures ITIL et de la sécurité des données.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles pour accueillir étudiants et personnel.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance sécurité informatique et confidentialité des données (CompTIA Network+/CompTIA Security+).
• Expérience installation OS et logiciels et réseaux.
• Support informatique en présentiel et à distance.
• Connaissance ITIL et gestion des services.
• Connaissance des systèmes Windows et des performances système.
• Capacité à mettre en œuvre, configurer et tester des solutions.

Responsabilités

• Gérer, traiter et clore les tickets dans le système de gestion des services.
• Assurer assistance sur matériel et logiciels pour étudiants et personnel.
• Support pour impression et production de cartes d'identité.
• Installer et configurer ordinateurs et logiciels.
• Diagnostiquer incidents et proposer des mesures correctives.
• Collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies si nécessaire.
• Réinitialisation des mots de passe et support connexion.
• Sécuriser réseaux et systèmes informatiques.
• Effectuer tests et évaluer de nouveaux logiciels et matériels.
• Maintenir registres et journaux du matériel et maintenance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nouveaux outils.
• Déplacements entre campus selon les besoins.
• Gérer l'inventaire du matériel sur site dans le système asset management.

Connaissances

Compétences relationnelles

Bilingue FR/EN

Sécurité informatique

Outils

Active Directory

MS Exchange

Windows OS

Description du poste

École de Management Appliqué (EMA) à Paris recherche un Technicien(ne) support informatique à temps partiel (20 heures/semaine) pour assurer un service de qualité sur nos campus EMA et EP à Paris.

Vous gérerez les tickets, effectuerez l'assistance sur le matériel et les logiciels, installerez postes et réseaux, et fournirez un soutien technique en présentiel et à distance, dans le cadre des procédures ITIL et de la sécurité des données.