Gestionnaire de parc informatique et support utilisateurs N1

UNIVERSITÉ GUSTAVE EIFFEL; Champs-sur-Marne; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Université Gustave Eiffel recherche un technicien d’assistance informatique pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique et le support de premier niveau. Vous tiendrez l’inventaire des équipements, déployerez et renouvellerez les postes, et gérerez les accès et comptes utilisateur.

Vous intervenez en support N1, traitez les tickets et résolvez les incidents de bureautique, messagerie et réseau. Le poste exige rigueur, pédagogie et travail en équipe au sein d’un service dédié.

Qualifications

• Bac+2 en informatique (SIO SISR, BUT Réseaux et Télécommunications) ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou gestion de parc appréciée.
• Maîtrise Windows et Active Directory.
• Bases en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Connaissance d'OCS Inventory et GLPI est un atout.

Responsibilities

• Gérer le parc informatique: inventaire du matériel, des logiciels et des licences.
• Préparer, déployer et renouveler les postes et équipements.
• Gérer les arrivées et départs (matériel, comptes, accès).
• Suivre les achats, garanties, contrats et le stock.
• Prendre en charge et tracer les demandes des utilisateurs (tickets).
• Résoudre les incidents courants : comptes, messagerie, bureautique, impression, réseau.
• Intervenir à distance ou sur site; escalader si nécessaire.
• Veiller aux mises à jour et protections des postes; sensibiliser les utilisateurs; rédiger les procédures et indicateurs.

Skills

Windows

Active Directory

Réseau TCP/IP

Service et pédagogie

Education

Bac+2 en informatique (SIO SISR, BUT Réseaux et Télécommunications)

Titre professionnel Technicien d'assistance informatique

Tools

OCS Inventory

GLPI

Job description

À propos de nous

L'Université Gustave Eiffel, modèle innovant d’université rassemblant le triptyque université, écoles et organisme de recherche, dispose de plusieurs campus de formation et de recherche implantés sur le territoire national.

À propos de nous

L'Université Gustave Eiffel, modèle innovant d’université, écoles et organisme de recherche, dispose de plusieurs campus de formation et de recherche implantés sur le territoire national.

L’établissement compte plus de 15000 étudiants et plus de 3000 personnels enseignant (e)s‑chercheur(e)s, chercheur(e)s et personnels d’appui au sein de 33 laboratoires, 15 composantes de formation ainsi qu’au sein de services support et de soutien.

L’université œuvre dans de nombreux domaines de recherche et représente à elle seule un quart de la recherche française sur les villes de demain. Elle regroupe des compétences pluridisciplinaires pour conduire des recherches de qualité au service de la société, proposer des formations adaptées au monde socio‑économique et accompagner les politiques publiques.

L’Université Gustave Eiffel est également la première université française en apprentissage et forme jeunes, salariés, ou citoyens à tous les niveaux ; apporte des éclairages scientifiques à l’ensemble de la société et vise à contribuer in fine à l’élévation du niveau de qualification de tous.

Visionner le film de présentation : https://www.youtube.com/watch?v=8uVHEAaj75A

Mission

Garantir le bon fonctionnement et le suivi du parc informatique, et assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs.

Missions principales

Gestion du parc

• Tenir à jour l'inventaire du matériel, des logiciels et des licences


• Préparer, déployer et renouveler les postes et équipements


• Gérer les arrivées et départs (matériel, comptes, accès)


• Suivre les achats, garanties, contrats et le stock

Support N1

• Prendre en charge et tracer les demandes des utilisateurs (tickets)


• Résoudre les incidents courants : comptes, messagerie, bureautique, impression, réseau


• Intervenir à distance ou sur site, escalader si nécessaire

Sécurité et documentation

• Veiller aux mises à jour et protections des postes


• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques


• Rédiger les procédures et suivre les indicateurs

Compétences

• Windows, Active Directory


• Bases réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)


• Outils de ticketing et de gestion de parc (OCS Inventory / GLPI)


• Sens du service, pédagogie, rigueur, réactivité

Profil

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO option SISR, BUT Réseaux et Télécommunications ou titre professionnel Technicien d'assistance informatique), ou expérience équivalente.

Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion de parc est appréciée ; le poste est ouvert aux profils juniors.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Active Directory et possédez des bases en réseau. Une connaissance d'OCS Inventory et de GLPI est un atout.

Doté(e) d'un vrai sens du service, vous êtes pédagogue, rigoureux(se), savez gérer les priorités et aimez travailler en équipe.

Référence de l'offre : xb9hod9ysn