Information Technology Support Technician

COREcruitment Ltd; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

COREcruitment Ltd à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs / Technical Analyst pour rejoindre l’équipe IT d’un nouveau lieu culturel et événementiel d’exception. Rattaché au Directeur Informatique, vous serez le point de contact des équipes pour le support, la gestion du parc informatique et le bon fonctionnement des outils de travail au quotidien.

Vous réaliserez le dépannage, l’installation et le déploiement via Intune/MDM, assurerez l’inventaire et la documentation ITSM, et

Qualifications

• Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique.
• Minimum 2 ans d'expérience en support IT/Helpdesk.
• Maîtrise Windows et Intune/MDM.
• Connaissance réseaux LAN/WAN et audio/vidéo.
• Notions ITSM et Zendesk.
• Certifications Microsoft ou CompTIA appréciées.
• Excellente communication et sens du service.

Responsabilités

• Support & Dépannage (Niveau 1 & 2) des incidents matériels et logiciels.
• Gestion du Parc Informatique: installation, déploiement et maintenance.
• Administration & Déploiement: gestion via Microsoft Intune et déploiements logiciels.
• Accompagnement Utilisateurs: prise en main et formation aux outils, rédaction de la documentation ITSM.
• Support Réseau & Audiovisuel: support LAN/WAN et équipements AV du site.
• Suivi & Inventaire: inventaire et lien avec les fournisseurs.

Connaissances

Service client

Communication écrite et orale

Réactivité

Orientation résultats

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Microsoft Intune

MDM

Zendesk

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs / Technical Analyst (H/F)

Localisation : Paris (75)

Rémunération : up to €40,000 per annum.

À propos du poste :

Dans le cadre de l'ouverture d'un lieu culturel et événementiel d'exception à Paris, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs / Technical Analyst pour rejoindre l'équipe IT de cette nouvelle destination immersive majeure.

Rattaché(e) directement au Directeur Informatique, vous serez le point de contact privilégié des équipes internes pour assurer le support, la gestion du parc informatique et le bon fonctionnement des outils de travail au quotidien.

Vos missions principales :

• Support & Dépannage (Niveau 1 & 2) : Traiter, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les collaborateurs (tickets, téléphone, présentiel).
• Gestion du Parc Informatique : Installer, configurer, déployer et maintenir le parc de postes de travail (PC fixes/portables, terminaux mobiles, périphériques).
• Administration & Déploiement : Administrer les postes via Microsoft Intune, gérer les déploiements logiciels (MDM) et réaliser les audits de licences.
• Accompagnement Utilisateurs : Assurer la prise en main des outils informatiques, former les utilisateurs aux bonnes pratiques et rédiger la documentation ITSM.
• Support Réseau & Audiovisuel : Assurer le support de premier niveau sur les équipements réseau (LAN/WAN), télécoms et infrastructures audio/vidéo du site.
• Suivi & Inventaire : Suivre les inventaires d'équipements, la performance du matériel et faire le lien avec les fournisseurs informatiques tiers.

Profil recherché :

• Formation & Expérience : Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique (BTS, DUT/BUT SIO, Licence ou équivalent) avec un minimum de 2 ans d'expérience sur un rôle similaire de support IT/Helpdesk.
• Compétences Techniques Requises :
• Solide maîtrise de l'environnement Windows, du déploiement de postes et de l'administration via Microsoft Intune / MDM.
• Bonnes notions de base en réseaux (LAN/WAN) et en équipements Audio/Vidéo.
• Connaissance des processus de gestion d'incidents (ITSM / outils de ticketing comme Zendesk).
• Atouts appréciés : Certifications Microsoft ou CompTIA (A+, Network+, Security+, etc.).
• Qualités personnelles : Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur, réactivité et orientation résultats.