Technicien informatique proximité (F/H)

Actual group; Orléans; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 en intérim à Orléans. Mission de 3 mois avec prise en charge incidents via ServiceNow, deployment Windows, et administration Microsoft 365. Vous participerez au support sur Teams et aux projets d’environnements Modern Workplace.

Le candidat doit maîtriser Windows 10/11, Intune, Autopilot et les bases réseau. Poste à pourvoir immédiatement, mobilité locale demandée.

Qualifications

• Expérience en support informatique utilisateur.
• Connaissances Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Gestion et déploiement via Intune/Autopilot.
• Notions de réseau et sécurité de base.

Responsibilities

• Prendre en charge incidents et demandes via ServiceNow.
• Diagnostiquer et résoudre dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Assistance Proximité sur Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Support Teams Voice et visioconférence.
• Déploiement et masterisation des postes Windows (Intune/Autopilot).
• Gestion MDM des smartphones et tablettes.
• Diagnostique réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN).
• Brassage et vérification équipements réseau; escalade N3.
• Maintien CMDB et inventaire; gestion imprimantes.
• Rédaction procédures et fiches de résolution.

Skills

Support technique

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

Réseau TCP/IP

VPN FortiClient

Gestion CMDB

Imprimantes

Tools

ServiceNow

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d’intérim pour 3 mois à Orléans (45).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

Support et assistance utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)
• Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

• Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)
• Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)
• Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

• Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)
• Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)
• Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

Gestion du parc et documentation

• Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)
• Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)
• Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances