Technicien informatique proximité (F/H)

Actual group; Nantes; On-site; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 en mission d’intérim pour 3 mois à Nantes (44). Vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs, y compris le kiosque informatique et le support VIP.

Vous prendrez en charge le déploiement Windows 10/11 via Intune/Autopilot, l’administration du poste de travail et le management des équipements mobiles, avec coordination des incidents et mises à jour de la CMDB.

Qualifications

• Expérience en support technique de proximité (N1-N2).
• Connaissance de ServiceNow et du support utilisateurs.
• Maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Connaissance des outils de configuration et déploiement Windows (Intune, Autopilot).
• Gestion du parc et CMDB/inventaire.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et le kiosque informatique pour l'ensemble des utilisateurs.
• Gérer le poste de travail et l'enrôlement MDM (Intune/Autopilot) et la flotte mobile.
• Diagnostiquer et escalader les incidents réseau et sécurité (N3) lorsque nécessaire.
• Maintenir la CMDB et documenter les procédures et résolutions.

Skills

ServiceNow

Microsoft 365

Intune Autopilot

MDM

Réseau LAN/WAN

CMDB

Tools

Windows 10/11

FortiClient VPN

Teams

SharePoint

Intune

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d’intérim pour 3 mois à Nantes (44).

Date de démarrage

dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

Rattaché(e) à l’équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).

1. Support et assistance utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)
• Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

• Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)
• Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)
• Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

• Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)
• Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)
• Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

4. Gestion du parc et documentation

• Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)
• Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)
• Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances