Technicien informatique proximité (F/H)

Actual Talent; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un technicien support informatique pour intervenir sur le diagnostic et l’assistance des utilisateurs.

Vous organiserez les interventions, préparerez et transporterez le matériel, réaliserez le dépannage, installerez postes et logiciels et assurerez la traçabilité dans l’outil ITSM.

Vous gérerez le stock, renseignerez la documentation technique et adapterez votre discours au niveau de maîtrise de l’utilisateur, tout en respectant les RDV et les délais.

Responsabilités

• Planification et préparation : Organiser ses interventions et transporter le matériel requis jusqu’au bureau de l'utilisateur.
• Support et diagnostic : Analyser les tests du Help Desk, affiner le diagnostic via les outils à disposition et transférer le dossier aux experts si nécessaire.
• Maintenance et configuration : Réaliser les dépannages, remplacer les pièces défectueuses et procéder aux paramétrages selon les procédures établies.
• Masterisation et installation : Effectuer la préparation, le paramétrage et la pose des postes de travail et logiciels en respectant les consignes.
• Gestion du stock et de l'inventaire : Participer à la gestion du parc informatique, enregistrer les mouvements d'équipements et maintenir à jour les sorties de stock et de pièces détachées.
• Traçabilité : Renseigner avec rigueur la documentation technique et assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
• Accompagnement personnalisé : Répondre aux besoins de l'utilisateur en adaptant son discours à son niveau de maîtrise technique et à son autonomie.
• Conseil et assistance : Informer et guider le collaborateur dans la limite de son périmètre d'intervention, puis faire valider la recette finale.
• Gestion des engagements : Respecter les RDV et les délais fixés, tout en tenant l'utilisateur informé de l'avancement de sa demande.

Description du poste

Date de démarrage : 28 septembre

• Planification et préparation : Organiser ses interventions et transporter le matériel requis jusqu’au bureau de l'utilisateur.
• Support et diagnostic : Analyser les tests du Help Desk, affiner le diagnostic via les outils à disposition et transférer le dossier aux experts si nécessaire.
• Maintenance et configuration : Réaliser les dépannages, remplacer les pièces défectueuses et procéder aux paramétrages selon les procédures établies.
• Masterisation et installation : Effectuer la préparation, le paramétrage et la pose des postes de travail et logiciels en respectant les consignes.
• Gestion du stock et de l'inventaire : Participer à la gestion du parc informatique, enregistrer les mouvements d'équipements et maintenir à jour les sorties de stock et de pièces détachées.
• Traçabilité : Renseigner avec rigueur la documentation technique et assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
• Accompagnement personnalisé : Répondre aux besoins de l'utilisateur en adaptant son discours à son niveau de maîtrise technique et à son autonomie.
• Conseil et assistance : Informer et guider le collaborateur dans la limite de son périmètre d'intervention, puis faire valider la recette finale.
• Gestion des engagements : Respecter les RDV et les délais fixés, tout en tenant l'utilisateur informé de l'avancement de sa demande.