Technicien de proximité (H/F)

Econocom; Metz; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom à Metz recherche un technicien support informatique de proximité pour assurer l'assistance sur site et la gestion du parc.

Vous diagnostiquerez les incidents N1/N2, installerez et configurerez les postes Windows, et contribuerez à la satisfaction utilisateur tout en documentant les interventions.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2).
• Support utilisateurs de proximité et support applicatif.
• Maîtrise des outils de ticketing et reporting.
• Autonomie, réactivité, organisation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
• Identifier et analyser les Incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes.
• Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.
• Enrichir et mettre à jour la documentation technique.
• Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique.

Connaissances

Support proxi

Support applicatif

Ticketing

Autonomie

Organisation

Relation client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Nous vous invitons àrelever de nouveaux challengesetàévoluer sur des projets d’expertise etd'innovation en prenant partà l’aventure Econocom.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.

• Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.

• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes.

• Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels.

• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel.

• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.

• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.

• Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.

• Enrichir et mettre à jour la documentation technique.

• Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs.

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieureeninformatique est requis(Bac+2)

• Technicalskills: Support utilisateurs de proximité, Support applicatif, maîtrise des outils de ticketing

• Soft skills: Autonomie et capacité de prise d'initiatives, réactivité et organisation, rigueur, excellent relationnel, véritable culture du service utilisateur.