Technicien de Proximité H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support informatique pour intervenir sur site à Metz. Vous assurerez le support de proximité, identifierez et analyserez les incidents, et résoudrez les demandes N1/N2 tout en conseillant les utilisateurs.

Vous gérerez le parc et le stock, réaliserez les installations et configurations Windows, et assurerez le reporting des interventions. Une bonne autonomie et un sens du service sont attendus.

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité et en analyse des incidents.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Bonnes aptitudes à conseiller et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
• Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes concernées.
• Installer, configurer et dépanner les postes Windows.
• Réaliser les demandes planifiées et assurer le reporting des activités.
• Mettre à jour la documentation technique et le suivi du parc.

Connaissances

Support informatique

Gestion des incidents

N1/N2 support

Relation utilisateur

Gestion de parc informatique

Installations Windows

Reporting

Documentation technique

Outils

Outils de gestion de parc

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
• Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes.
• Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.
• Enrichir et mettre à jour la documentation technique.
• Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs.