TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

VYV 3 Cœur d'Aquitaine; Guéret; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Vyv3 Cœur d'Aquitaine recherche un technicien support informatique pour assurer le support de premier et second niveau auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement du parc informatique et résoudre les incidents quotidiens.

Vous recevrez et qualifierez les demandes via le système de ticketing, effectuerez des dépannages sur site ou à distance, et veillerez au respect des bonnes pratiques de sécurité et à l'assistance dans l'utilisation des outils Microsoft 365.

Qualifications

• Niveau Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience en support informatique (stage/alternance/1er emploi).
• Capacité à dépanner et guider les utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support de premier et second niveau via le système de ticketing.
• Dépanner sur site ou à distance et guider les utilisateurs.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité des SI.
• Gérer et configurer les postes de travail et imprimantes.
• Participer à la maintenance réseau et des équipements.

Skills

Windows

Microsoft 365

Réseaux basics

Service client

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Microsoft 365

TCP/IP

VPN

Job description

À propos de nous

Avec ses 120 établissements et ses 2200 collaborateurs,

Avec ses 120 établissements et ses 2200 collaborateurs, Vyv3 Cœur d'Aquitaine propose une large gamme de prestations allant de la naissance jusqu'à l'accompagnement en fin de vie. Vyv3 Cœur d'Aquitaine développe ses activités sur 5 départements en offrant ainsi au plus grand nombre des services de qualité accessibles pour répondre à leurs besoins de santé.

L'Établissement de santé Sainte-Feyre est un établissement de médecine et de soins médicaux et de réadaptation structuré autour de 3 spécialités principales : la pneumologie, la cardiologie et l’oncologie.

Mission

Assurer le support technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement du parc informatique (matériel et logiciel) et résoudre les incidents quotidiens.

Assistance Et Support Aux Utilisateurs

• Recevoir, qualifier, prioriser et traiter les demandes d'assistance (incidents et requêtes) via les outils de ticketing.
• Assumer le dépannage de premier et second niveau (sur site ou à distance).
• Guider et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de sécurité SI par les utilisateurs.

Gestion Du Parc Informatique

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail et imprimantes.
• Installer, mettre à jour et administrer les logiciels et applications métiers.
• Assurer la gestion du stock de matériel et des périphériques.

Administration Et Maintenance

• Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Participer à la maintenance préventive et curative du réseau et des équipements.

Documentation Et Amélioration Continue

• Rédiger et mettre à jour des documentations techniques, des procédures et des guides d'utilisation.
• Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions pérennes.
• Participer à la sensibilisation des professionnels sur la sécurité SI.

Profil

Niveau Bac+2 minimum en Informatique

Une première expérience réussie (stage, alternance ou premier emploi) dans un poste similaire en support informatique.

Compétences Techniques

• Maîtrise de l’environnement Windows
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365)
• Notions sur les réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Compétences Relationnelles

• Sens du service : Pédagogie, patience et écoute active, respect de la confidentialité.
• Aisance relationnelle : Bon contact avec des profils d'utilisateurs variés.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et à travailler en cas d'incidents critiques.
• Esprit d'équipe : Bon collaborateur au sein du service.

Référence de l'offre : wwmwazxtd0