Assistant Support Informatique H/F

Mutuelle Viasante; Abbeville, Toulouse, Perpignan, Périgueux; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat de 34h par semaine, congés payés + 26 RTT/an

Horaires flexibles

Mutuelle familiale prise en charge à 85%

Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine

PEE & PERCO avec abondement

Intéressement

Titres restaurant

Job summary

Une mutuelle française recherche un Assistant Technique Support pour assurer le support aux utilisateurs via le traitement des tickets. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la remise d'équipements informatiques tout en collaborant avec l'équipe Support et les différents services. Le candidat idéal a un Bac+2 technique et des compétences en gestion d'incidents. Ce poste offre un travail flexible et des avantages intéressants tels que RTT et mutuelle prise en charge.

Qualifications

• Support technique aux utilisateurs via ticketing et sollicitations directes.
• Gestion des incidents et remise d'équipements informatiques.
• Collaboration avec l'équipe de Support et les différents services de la DSI.

Responsibilities

• Traitement des tickets de support de proximité.
• Mise à jour de la documentation support.
• Interventions sur postes de travail et équipements réseaux.
• Suivi du stock dans l’outil de gestion.
• Remise des équipements informatiques.

Skills

Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveau

Détection et diagnostic des défauts, pannes ou anomalies

Capacité à exprimer des termes techniques

Ecoute des utilisateurs

Capacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureux

Capacité à hiérarchiser les priorités d’intervention

Education

Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique

Job description

En tant qu'Assistant Technique Supportchez VIASANTE, vous avez pour rôle d’assurer les actions de support auprès des utilisateurs de VIASANTE via le traitement des sollicitations présentes dans l’outil de Ticketing, mais également via des sollicitations directes de la part des collaborateurs présents sur le site.

Vous interviendrez tant sur la résolution d’incidents pour nos collaborateurs que sur le traitement de demandes allant de la remise d’équipements informatiques (réception, préparation, paramétrage, remise)à l’analyse de situation pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser leurs outils.

Le périmètre d’intervention va également du Poste de travail (ordinateur, écrans, imprimantes, téléphone, connectiques annexes) à l’analyse de panne logicielle et la recherche de solutions alternatives pour les collaborateurs.

Nous travaillons également sur des projets internes d’amélioration continue et d’optimisation de nos outils (veille technologique et veille sur la sécurité). Vous serez amené(e) à exprimer votre avis sur ces sujets mais également à contribuer à leur mise en place chez VIASANTE (test, recette, déploiement).

Rattaché(e) au responsable du Pôle Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Support présente sur les autres sites VIASANTE ainsi qu’avec les collaborateurs des différents services de la DSI.

Vous serez également amené(e) à faire le lien avec les différents métiers de VIASANTE en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) de la DSI pour les collaborateurs.

Pour résumer, vos missions seront les suivantes:

• Traitement des tickets de support de proximité en relation directe avec les utilisateurs ou via prise en main distante
• Mise à jour de la documentation support
• Intervention sur les postes de travail et équipements réseaux
• Suivi du stock du périmètre dans l’outil de gestion de parc
• Remise des équipements informatiques aux collaborateurs

Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• Contrat de 34h par semaine, congés payés + 26 RTT/an
• Horaires flexibles
• Mutuelle familiale prise en charge à 85%
• Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine

Et des avantages tels que: PEE & PERCO avec abondement, intéressement, Titres restaurant.

Vous êtes issu(e) d'un Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique (informatique, réseaux, etc.).

Compétences Requises:

• Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveau
• Détection et diagnostic des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques pour apporter les corrections nécessaires dans son périmètre d’activité
• Capacité à exprimer des termes techniques de façon claire et simple
• Ecoute des utilisateurs
• Capacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureux

Compétences appréciées:

• Capacité à hiérarchiser les priorités d’intervention
• Capacité à accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage d’outils informatiques
• Respect de la confidentialité des informations traitées