TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

Vyv 3; Sainte-Feyre; À distance; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Vyv3 Cœur d'Aquitaine recherche un technicien support informatique pour assurer le premier et le second niveau, sur site ou à distance, et traiter les incidents quotidiens via le système de ticketing.

Vous garantirez le bon fonctionnement du parc informatique, configurerez postes et imprimantes, installerez les logiciels métiers et gérerez les comptes et droits d'accès. Une formation Bac+2 en informatique et une première expérience en support sont demandées.

Qualifications

• Niveau Bac+2 en informatique minimum.
• Première expérience réussie en support informatique (stage, alternance ou premier emploi).
• Maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365).
• Notions sur les réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et second niveau, sur site ou à distance, via les outils de ticketing.
• Dépanner et guider les utilisateurs, garantir les bonnes pratiques de sécurité SI.
• Gérer le parc informatique: configuration, déploiement des postes et imprimantes, installation des logiciels métiers.
• Gérer les comptes utilisateurs, habilitations et droits d’accès; participer à la maintenance du réseau et des équipements.
• Rédiger et tenir à jour les documentations techniques et procédures.

Connaissances

Windows

Réseaux

Microsoft 365

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Avec ses 120 établissements et ses 2200 collaborateurs, Vyv3 Cœur d'Aquitaine propose une large gamme de prestations allant de la naissance jusqu'à l'accompagnement en fin de vie. Vyv3 Cœur d'Aquitaine développe ses activités sur 5 départements en offrant ainsi au plus grand nombre des services de qualité accessibles pour répondre à leurs besoins de santé.

L'Établissement de santé Sainte-Feyre est un établissement de médecine et de soins médicaux et de réadaptation structuré autour de 3 spécialités principales : la pneumologie, la cardiologie et l’oncologie.

Description de la mission

Assurer le support technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement du parc informatique (matériel et logiciel) et résoudre les incidents quotidiens.

Assistance et Support aux Utilisateurs :

• Recevoir, qualifier, prioriser et traiter les demandes d'assistance (incidents et requêtes) via les outils de ticketing.
• Assumer le dépannage de premier et second niveau (sur site ou à distance).
• Guider et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de sécurité SI par les utilisateurs.

Gestion du Parc Informatique :

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail et imprimantes.
• Installer, mettre à jour et administrer les logiciels et applications métiers.
• Assurer la gestion du stock de matériel et des périphériques.

Administration et Maintenance :

• Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Participer à la maintenance préventive et curative du réseau et des équipements.

Documentation et Amélioration Continue :

• Rédiger et mettre à jour des documentations techniques, des procédures et des guides d'utilisation.
• Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions pérennes.
• Participer à la sensibilisation des professionnels sur la sécurité SI.

Niveau Bac+2 minimum en Informatique

Une première expérience réussie (stage, alternance ou premier emploi) dans un poste similaire en support informatique.

Compétences Techniques :

• Maîtrise de l’environnement Windows
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365)
• Notions sur les réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Compétences Relationnelles :

• Sens du service : Pédagogie, patience et écoute active, respect de la confidentialité.
• Aisance relationnelle : Bon contact avec des profils d'utilisateurs variés.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et à travailler en cas d'incidents critiques.
• Esprit d'équipe : Bon collaborateur au sein du service.

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