Technicien Support Informatique (H/F)

Centre hospitalier général de Saint-Nazaire; Saint-Nazaire; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire recrute des Techniciens Support Informatique (H/F) pour renforcer l’équipe du Centre de Service. Poste en CDI/6 mois renouvelable, à pourvoir dès que possible sur Saint-Nazaire.

Vous intervenez sur le support utilisateur, le diagnostic technique, le déploiement et la sécurité du SI, avec mise à jour des procédures et documentation dans JIRA.

Qualifications

• Bac pro ou équivalent exigé dans le domaine informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support N1/N2 avec gestion de parc informatique, expérience hospitalière appréciée.

Responsibilities

• Assistance de proximité multi-canal (téléphone, mail, prise en main à distance, intervention physique) pour incidents de niveau 1.
• Diagnostic et résolution avancée (AD, Exchange, VPN, applications métiers) et escalade vers les équipes spécialisées.
• Documentation technique: procédures, base de connaissances JIRA, partage d’expertise au sein de l’équipe.

Skills

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365 & Exchange

Support hardware

Réseaux TCP/IP

Education

Bac pro informatique (SN, CIEL, BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou certification

Tools

MECM / WSUS

Applidis / Systancia / Citrix

Nagios

ToIP (Cisco)

ITIL

Job description

Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire dispose d’environ 1000 lits et plus de 3200 agents répartis sur plusieurs sites. L'établissement assure une mission de service public de soins, en conjuguant offre de proximité et niveau de technicité reconnu dans les activités de médecine, de chirurgie, d'obstétrique et de soins aux personnes âgées ainsi qu'une mission de formation (Aide-Soignant/Infirmier).

Ses services sont répartis en pôles.

Le CHSN est en direction commune avec le CH de Savenay et l'hôpital intercommunal Guérande/Le Croisic.

Postes de Techniciens Support Informatique (H/F) à pourvoir à 100% dès que possible, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois (renouvelable selon le besoin)

Missions principales:

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Service, vous rejoignez une équipe constituée de 10 personnes et interviendrez dans les domaines suivants:

Support utilisateur et excellence technique:

• Assistance de proximité multi-canal (téléphone, mail, prise en main à distance, intervention physique) pour résoudre rapidement les incidents de niveau 1.

• Diagnostic et résolution avancée : analyse technique des incidents (AD, Exchange, VPN, applications métiers), qualification et escalade intelligente vers les équipes spécialisées.

• Documentation technique : création de procédures, mise à jour de la base de connaissances JIRA, partage d'expertise avec l'équipe.

Gestion du parc informatique et projets:

• Déploiement & configuration : installation postes de travail (Windows 10/11), imprimantes, tablettes, scanners DPM, intégration AD, configuration applicative.

• Maintien et mise à jour du parc: via notre outil ITSM

Sécurité et conformité:

• Application des politiques de sécurité : gestion des habilitations, respect des procédures, sensibilisation des utilisateurs.

• Collaboration DSI : travail avec les équipes Infrastructure, DPI, Sécurité et Applications pour garantir un SI fiable et sécurisé.

Exigences du poste

• Formation : Bac pro minimum en informatique (Bac pro SN, CIEL, BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou certification professionnelle reconnue.

• Expérience : Minimum 2 ans en support N1/N2 avec gestion de parc informatique (une expérience en milieu hospitalier serait un plus)

Connaissances techniques

Indispensables:

• Windows 10/11 (expert)
• Active Directory (gestion)
• Microsoft 365 & Exchange
• Support hardware (PC, imprimantes)
• Réseaux TCP/IP (bases solides)

Souhaitées:

• MECM / WSUS (déploiement)

• Applidis / Systancia / Citrix

• Nagios ou autre monitoring

• ToIP (Cisco,..)

• Méthodologie ITIL

Qualités professionnelles requises

• Orienté(e) solution : capacité à analyser rapidement un problème et proposer des solutions pragmatiques

• Excellent relationnel : pédagogie, patience, écoute active pour accompagner des utilisateurs de tous niveaux

• Esprit d'équipe : collaboration, partage de connaissances, entraide quotidienne dans une équipe soudée

• Curiosité technique : veille techno, envie d'apprendre, passion pour l'innovation et l'automatisation

• Rigueur & organisation : gestion des priorités, respect des process, documentation systématique

• Proactivité : force de proposition, identification d'améliorations, amélioration continue