Technicien Informatique Expert – Data Quality & ITSM

JARVIS CONNECT; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

JARVIS CONNECT recherche un Technicien Informatique Expert H/F pour Paris 13e. Vous assurerez le contrôle qualité des tickets, analyserez les données et piloterez les indicateurs de performance afin d'améliorer les processus IT et la qualité des données.

Vous aurez une première expérience en support IT/Service Desk, maîtriserez ServiceNow et ITIL, et serez capable d'animer des ateliers et de présenter des KPI aux responsables opérationnels.

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en support IT/service desk.
• Maîtrise des outils ITSM et ServiceNow, connaissance d'ITIL.
• Bon niveau d'Excel et connaissance Power BI appréciée.
• Maîtrise de l'analyse et de la qualité des données.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie et de traitement.
• Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Produire et suivre des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue.

Connaissances

ServiceNow

ITIL

Excel

Power BI

Data quality

KPI

Support IT

Team collaboration

Formation

Formation informatique

Outils

ITSM tools

Description du poste

JARVIS CONNECT recherche un Technicien Informatique Expert H/F pour Paris 13e. Vous assurerez le contrôle qualité des tickets, analyserez les données et piloterez les indicateurs de performance afin d'améliorer les processus IT et la qualité des données.

Vous aurez une première expérience en support IT/Service Desk, maîtriserez ServiceNow et ITIL, et serez capable d'animer des ateliers et de présenter des KPI aux responsables opérationnels.