Expert IT Support & Qualité des Données

TIBCO; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO - Service Ressources Humaines recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire, un Technicien Informatique Expert H/F. Vous garantissez la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service, en alliant expertise opérationnelle et analyse de données.

Vous piloterez la qualité des tickets, les plans d'amélioration et serez force de proposition pour optimiser les processus IT et les données de pilotage, au sein d'une équipe support dédiée.

Qualifications

• Formation informatique et première expérience sur poste similaire.
• Maîtrise ServiceNow et ITIL.
• Maîtrise avancée d'Excel et connaissance Power BI.

Responsabilités

• Contrôler qualité et cohérence des tickets incidents et demandes.
• Identifier écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Connaissances

Support IT / Service Desk

ServiceNow

ITIL

Excel avancé

Power BI

KPI analysis

Qualité des données

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

ITIL

Excel

Power BI

Description du poste

TIBCO - Service Ressources Humaines recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire, un Technicien Informatique Expert H/F. Vous garantissez la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service, en alliant expertise opérationnelle et analyse de données.

Vous piloterez la qualité des tickets, les plans d'amélioration et serez force de proposition pour optimiser les processus IT et les données de pilotage, au sein d'une équipe support dédiée.