Expert IT Support – KPI & Qualité des Données

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 46 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Informatique Expert H/F (CDI) à Paris pour assurer le support IT et la fiabilisation des données de pilotage. Vous contrôlerez les tickets, identifierez les écarts et piloterez les plans d'amélioration.

Vous maîtrisez ServiceNow, ITIL, Excel et Power BI, et vous serez amené à concevoir et suivre des KPI opérationnels tout en animant les revues qualité avec les équipes support.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement Support IT / Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow) et connaissance des référentiels ITIL.
• Maîtrise d'Excel et capacité à construire et présenter des indicateurs.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Analyser et corriger les écarts de saisie et de traitement.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité et les KPI opérationnels.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.

Connaissances

Support IT / Service Desk

ServiceNow

ITIL

Excel avancé

Power BI

Analyse de données

KPI

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Excel

Power BI

Description du poste

Free-Work recherche un Technicien Informatique Expert H/F (CDI) à Paris pour assurer le support IT et la fiabilisation des données de pilotage. Vous contrôlerez les tickets, identifierez les écarts et piloterez les plans d'amélioration.

Vous maîtrisez ServiceNow, ITIL, Excel et Power BI, et vous serez amené à concevoir et suivre des KPI opérationnels tout en animant les revues qualité avec les équipes support.