Technicien Informatique Expert H/F (H/F)

JARVIS CONNECT; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

JARVIS CONNECT recherche un Technicien Informatique Expert H/F pour Paris 13e. Vous assurerez le contrôle qualité des tickets, analyserez les données et piloterez les indicateurs de performance afin d'améliorer les processus IT et la qualité des données.

Vous aurez une première expérience en support IT/Service Desk, maîtriserez ServiceNow et ITIL, et serez capable d'animer des ateliers et de présenter des KPI aux responsables opérationnels.

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en support IT/service desk.
• Maîtrise des outils ITSM et ServiceNow, connaissance d'ITIL.
• Bon niveau d'Excel et connaissance Power BI appréciée.
• Maîtrise de l'analyse et de la qualité des données.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie et de traitement.
• Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Produire et suivre des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue.

Connaissances

ServiceNow

ITIL

Excel

Power BI

Data quality

KPI

Support IT

Team collaboration

Formation

Formation informatique

Outils

ITSM tools

Description du poste

Technicien Informatique Expert H/F (H/F)

Technicien Informatique Expert H/F (H/F) 75 - Paris 13e Arrondissement

Offre n° 213KQMQ
Technicien Informatique Expert H/F (H/F)

Lieu : 75013 ParisType du contrat CDIMissionNous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allierexpertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualitédes données de pilotage.Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.Profil recherchéIssu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un postesimilaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes:Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).Connaissances de Power BI appréciées.Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.Vous êtes reconnu(e) pour avez les savoir être professionnel suivants:Excellente capacité d'analyse et de synthèse.Rigueur et sens du détail.Forte orientation amélioration continue.Capacité à challenger les pratiques de manière constructive.Aisance relationnelle et communication efficace avec des interlocuteurs variés.Autonomie, organisation et esprit d'équipe.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• 000

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique