Technicien Helpdesk & Back Office — ITSM & Windows Expert

QUALIS RECRUTEMENT; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Qualis recherche un Technicien Support Helpdesk Back Office à Paris 13e pour assurer le support de niveau 1 par téléphone et Teams, prise en main à distance.

Il diagnostique et résout les incidents sur postes, périphériques et applications, installe et met à jour les logiciels, gère les comptes et les droits d'accès.

Vous travaillez conformément aux SLA dans le cadre d’un CDI avec 35 h/semaine et une rémunération brute annuelle autour de 26k–27k euros.

Qualifications

• 1 année d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise Windows et Active Directory.
• Connaissances Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote).
• Connaissances réseaux LAN/WLAN/TCP/IP.
• VPN TrustBuilder.
• Environnement Citrix.
• GLPI / Freshservice.
• Microsoft Intune.
• Bon relationnel et sens du service; travail en équipe.
• Autonomie, organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone et Teams avec prise en main à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Créer, suivre et clôturer les tickets dans les outils ITSM en respectant les SLA.
• Mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Bon relationnel

Travail en équipe

Autonomie

Organisation

Gestion des priorités

Analyser et résoudre

Outils

Windows

Active Directory

Office 365

VPN TrustBuilder

Citrix

GLPI

Freshservice

Microsoft Intune

Description du poste

Qualis recherche un Technicien Support Helpdesk Back Office à Paris 13e pour assurer le support de niveau 1 par téléphone et Teams, prise en main à distance.

Il diagnostique et résout les incidents sur postes, périphériques et applications, installe et met à jour les logiciels, gère les comptes et les droits d'accès.

Vous travaillez conformément aux SLA dans le cadre d’un CDI avec 35 h/semaine et une rémunération brute annuelle autour de 26k–27k euros.