Technicien Informatique Expert H/F (CDI)

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 46 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Informatique Expert H/F (CDI) à Paris pour assurer le support IT et la fiabilisation des données de pilotage. Vous contrôlerez les tickets, identifierez les écarts et piloterez les plans d'amélioration.

Vous maîtrisez ServiceNow, ITIL, Excel et Power BI, et vous serez amené à concevoir et suivre des KPI opérationnels tout en animant les revues qualité avec les équipes support.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement Support IT / Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow) et connaissance des référentiels ITIL.
• Maîtrise d'Excel et capacité à construire et présenter des indicateurs.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Analyser et corriger les écarts de saisie et de traitement.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité et les KPI opérationnels.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.

Connaissances

Support IT / Service Desk

ServiceNow

ITIL

Excel avancé

Power BI

Analyse de données

KPI

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Excel

Power BI

Description du poste

Technicien Informatique Expert H/F (CDI)

Technicien Informatique Expert H/F (CDI) 75 - Paris

Offre n° 6677162
Technicien Informatique Expert H/F (CDI)

Actualisé le 07 septembre 2026

MissionNous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.Mettre en ?uvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.Profil recherchéIssu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes: Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).Connaissances de Power BI appréciées.Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire