Technicien IT Expert – Référent Qualité & KPI Service Desk

LTD INTERNATIONAL; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim, recherche pour Paris (13e) un Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F). Vous assurez le pilotage qualité des données, le contrôle des tickets et l'animation des revues qualité avec les équipes opérationnelles.

Vous utiliserez ServiceNow, ITIL, Excel avancé et Power BI; mission intérim de 3 mois renouvelable, salaire entre 32k et 34k € bruts annuels, temps plein, 35 h/semaine.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience en support IT.
• Expérience en contrôle qualité et gestion de données.
• Maîtrise des processus ITIL et du ServiceNow.

Responsabilités

• Contrôler la cohérence des données des tickets ITSM.
• Piloter les KPI et les tableaux de bord opérationnels.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les bonnes pratiques et accompagner les techniciens.

Connaissances

KPI analysis

Data quality control

Service Desk support

Autonomie

Team collaboration

Pédagogie

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Excel avancé

Power BI

Description du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim, recherche pour Paris (13e) un Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F). Vous assurez le pilotage qualité des données, le contrôle des tickets et l'animation des revues qualité avec les équipes opérationnelles.

Vous utiliserez ServiceNow, ITIL, Excel avancé et Power BI; mission intérim de 3 mois renouvelable, salaire entre 32k et 34k € bruts annuels, temps plein, 35 h/semaine.