Technicien Hotline SIH: Support IT Hospitalier

CHU de Besançon; Besançon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Le Technicien Hotline assure le support de premier niveau du SIH au CHU Besançon Franche-Comté. Il accueille les utilisateurs par téléphone, enregistre les demandes et apporte une assistance technique sur les logiciels, le matériel et les télécommunications.

Il documente les interventions, suit les tickets jusqu’à résolution et participe à l’amélioration continue selon ITIL, tout en formant les utilisateurs et en veillant à la sécurité des données.

Qualifications

• Expérience en support informatique en milieu hospitalier souhaitée.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et des tickets.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux appels des utilisateurs et fournir une assistance technique de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, équipements et réseaux.
• Enregistrer les incidents et les demandes dans GLPI.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur.
• Former les utilisateurs et rédiger la documentation technique.
• Assurer un suivi régulier des tickets jusqu’à résolution.
• Participer à l’amélioration continue selon les principes ITIL.
• Veiller à la sécurité et à la protection des données.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Diagnostic et résolution

Formation des utilisateurs

Rédaction de documentation

Gestion des tickets

Communication claire

Tools

GLPI

CMDB GLPI

Job description

Le Technicien Hotline assure le support de premier niveau du SIH au CHU Besançon Franche-Comté. Il accueille les utilisateurs par téléphone, enregistre les demandes et apporte une assistance technique sur les logiciels, le matériel et les télécommunications.

Il documente les interventions, suit les tickets jusqu’à résolution et participe à l’amélioration continue selon ITIL, tout en formant les utilisateurs et en veillant à la sécurité des données.