Technicien ' Centre d'appels ' F/H

CENTRE DE LA FORMATION ET DU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES; Île-de-France; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le CENTRE DE LA FORMATION ET DU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES recherche un Technicien Centre d'appels pour assurer le support à distance sur le Système d'Information et les postes de travail.

Vous identifierez et diagnostiquerez des dysfonctionnements, dépannerez à distance et déploierez des logiciels, avec un focus sur Office et outils de communication.

Qualifications

• Rigueur et sens du service, esprit d'équipe.
• Capacité à diagnostiquer et dépanner à distance.
• Bon relationnel et clair dans les échanges avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel.
• Maintenir et dépanner à distance du matériel et des postes de travail.
• Installer, configurer et paramétrer un système et postes à distance.
• Déployer à distance des logiciels et outils bureautiques.
• Assister les utilisateurs sur Office et sur les outils de communication (Teams).
• Veiller au respect des outils, standards et normes du SI et à la sécurité.

Skills

Rigueur

Esprit d'équipe

Job description

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d'équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien " Centre d'appels " sera de fournir le support et l'assistance à distance sur le Système d'Information (SI) et plus particulièrement sur les environnements du " poste de travail " (Client léger, Portable, PC, imprimante et applications métiers) en HO et en HNO pour l'ensemble des 100 000 professionnels de l'AP-HP.

Activités principales

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système
• Maintenir et dépanner un matériel à distance
• Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance
• Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, ...)
• Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS...)
• Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
• Veiller au respect de la sécurité du SI

https://youtu.be/RTS4yfXPclo