Technicien Hotline - Diagnostic à Distance en Alternance

Carrefour; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 10 044 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des frais de transport (

50%)

Résumé du poste

Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry. Vous assurerez l’assistance et le diagnostic à distance des produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio, et contribuerez à la gestion des dossiers clients et à l’enrichissement des bases de connaissances.

Dans le cadre d’un contrat en alternance de 2 ans commençant en septembre 2026, vous développerez vos compétences en vente de services et en formation des nouveaux arrivants, tout en

Qualifications

• Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié.
• Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
• Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
• Savoir‑être : Écoute active, autonomie et grande capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
• Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
• Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l’équipe.

Connaissances

Diagnostic technique à distance

Écoute active

Autonomie

Adaptation

Formation

Bac à Bac+2 en informatique ou relation client

Outils

Windows 11

Chromebook

Outils SAV

Bases de connaissances

Description du poste

Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry. Vous assurerez l’assistance et le diagnostic à distance des produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio, et contribuerez à la gestion des dossiers clients et à l’enrichissement des bases de connaissances.

Dans le cadre d’un contrat en alternance de 2 ans commençant en septembre 2026, vous développerez vos compétences en vente de services et en formation des nouveaux arrivants, tout en