Technicien Hotline (F/H) H/F

Carrefour; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 10 044 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des frais de transport (

50%)

Résumé du poste

Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry. Vous assurerez l’assistance et le diagnostic à distance des produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio, et contribuerez à la gestion des dossiers clients et à l’enrichissement des bases de connaissances.

Dans le cadre d’un contrat en alternance de 2 ans commençant en septembre 2026, vous développerez vos compétences en vente de services et en formation des nouveaux arrivants, tout en

Qualifications

• Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié.
• Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
• Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
• Savoir‑être : Écoute active, autonomie et grande capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
• Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
• Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l’équipe.

Connaissances

Diagnostic technique à distance

Écoute active

Autonomie

Adaptation

Formation

Bac à Bac+2 en informatique ou relation client

Outils

Windows 11

Chromebook

Outils SAV

Bases de connaissances

Description du poste

Rejoignez Carrefour et participez à une aventure qui fait la différence ! Nous avons une mission simple : rendre le meilleur accessible à tous, tout en nous engageant pour une distribution responsable. Cela ouvre la porte à de nombreux projets innovants et à des opportunités passionnantes pour nos équipes. Travailler chez Carrefour, c’est avant tout un esprit d’équipe. Que vous soyez dans le commerce, l’expertise ou l’entrepreneuriat, chacun apporte ses compétences pour créer ensemble une chaîne de valeur au service de nos clients. Votre rôle est essentiel et vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues. Chez nous, vous pourrez aller loin. L’envie d’apprendre et de progresser est tout ce qu’il vous faut pour nous rejoindre. Nous offrons des formations, des possibilités d’évolution, de promotion, et même la possibilité de créer votre propre magasin en franchise. Enfin, nous partageons nos succès avec nos collaborateurs. En retour de votre engagement, nous offrons une rémunération attractive, des avantages parmi les meilleurs du secteur et un environnement qui veille à la santé et au bien‑être de tous.

Le poste

Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry.

Vos missions

• Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
• Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
• Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l’équipe.

Votre profil

Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié.

Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.

Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.

Savoir‑être : Écoute active, autonomie et grande capacité d’adaptation.

Ce que nous offrons

• Avantages : remboursement des frais de transport (50 %)
• Localisation : Evry (91) – Site Mermoz 1.
• Type de contrat : Alternance
• Durée : 2 ans
• Début : Septembre 2026

Qui sommes‑nous ?

Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s’investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l’engagement de ses collaborateurs.

Carrefour valorise la diversité des parcours et s’engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.