Technicien SAV Hotline – Diagnostic & Support à Distance

Manpower; Saint-Pierre-en-Faucigny; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Titres restaurant

20 RTT par an

Heures supplémentaires rémunérées ou R

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client un Technicien SAV Hotline (H/F) spécialisé dans les problématiques techniques à distance et l'accompagnement client. Vous intervenez comme référent technique et assurez le diagnostic et la résolution des incidents à distance.

Expérience en mécanique industrielle, automatisme ou machine-outil requise; vous lirez des schémas mécaniques et électriques et vous appuierez le client avec des solutions adaptées.

Qualifications

• Expérience dans la mécanique industrielle, l'automatisme ou la machine-outil.
• Capacité à analyser des pannes complexes et lire des plans mécaniques et schémas électriques.
• A l'aise avec les outils informatiques et le contact client.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des clients et analyser les dysfonctionnements.
• Réaliser un diagnostic technique à distance sur les aspects mécaniques, électriques ou liés aux applications machines.
• Accompagner les clients dans les dépannages et la remise en production.
• Déterminer les pièces nécessaires à la réparation ou à l'amélioration des équipements.
• Rédiger les devis de prestations, pièces détachées et main-d'œuvre.
• Co-ordonner les interventions avec les techniciens itinérants et assurer leur support.
• Veiller au respect des délais d'intervention et au suivi des dossiers.
• Centraliser les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Analyse pannes

Relation client

Lecture schémas mécaniques

Informatique

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client un Technicien SAV Hotline (H/F) spécialisé dans les problématiques techniques à distance et l'accompagnement client. Vous intervenez comme référent technique et assurez le diagnostic et la résolution des incidents à distance.

Expérience en mécanique industrielle, automatisme ou machine-outil requise; vous lirez des schémas mécaniques et électriques et vous appuierez le client avec des solutions adaptées.