Technicien Hotline & SAV — Équipements Auto

Genuine Parts Company; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI immédiat

Rémunération fixe

Politique de cooptation

Mutuelle d’entreprise

Remboursement de 50% des transports

Mobilité interne et formations

Résumé du poste

Alliance Automotive Group, acteur majeur de la distribution de pièces détachées en France, recherche un(e) technicien(ne) Hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV auprès du réseau de distributeurs.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous accompagnera les utilisateurs à distance, conseillez sur les produits, les caractéristiques et les conditions de livraison, et coordonnerez les échanges entre les acteurs internes et externes pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle requise.
• Bon relationnel téléphonique et capacité à accompagner les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client vers la résolution.
• Sens du service client et pédagogie.
• Organisation et gestion simultanée de plusieurs demandes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et le suivi SAV auprès de notre réseau de distributeurs.
• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs.
• Conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité et leurs caractéristiques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner les échanges entre acteurs.
• Gérer les pièces détachées et les consommables.

Connaissances

Communication téléphonique

Service client

Analyse de panne

Pédagogie

Rigueur

Organisation

Formation

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

Description du poste

Alliance Automotive Group, acteur majeur de la distribution de pièces détachées en France, recherche un(e) technicien(ne) Hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV auprès du réseau de distributeurs.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous accompagnera les utilisateurs à distance, conseillez sur les produits, les caractéristiques et les conditions de livraison, et coordonnerez les échanges entre les acteurs internes et externes pour garantir un service de qualité.