Hotline SAV H/F

Rambouillet-Emplois; Rambouillet; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Rambouillet-Emplois recherche un technicien hotline SAV pour assurer le support téléphonique auprès de ses clients. Vous intervenez dès le premier contact, diagnostiquez les incidents et guidez les utilisateurs dans les actions correctives tout en veillant à leur satisfaction.

Le poste est en CDD jusqu'en février 2027 minimum, avec une forte orientation service client et travail en équipe dans un cadre technique.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et des bases de données clients.
• Bonne expression orale et écrite, sens de l'écoute.
• Organisation, rigueur et respect des procédures.
• Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes avec rigueur
• Identifier et comprendre la cause du dysfonctionnement signalé
• Guider le client pas à pas dans les actions correctives
• Assurer la traçabilité et le suivi des interventions dans la base de données
• Contribuer à l'amélioration du service en partageant les retours clients

Connaissances

Outils informatiques

Bases de données clients

Expression orale et écrite

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe et service client

Description du poste

Vous aimez résoudre leurs problèmes techniques à distance ?Nous recherchons dans le cadre d'un CDD/jusqu'en février 2027 minimum/ un(e) technicien hotline SAV pour assurer le support téléphonique auprès de ses clients. Vous intervenez dès le premier contact, garantissant un service professionnel et une écoute attentive.Votre objectif est d'accompagner les utilisateurs dans le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents sur des produits techniques tout en veillant à leur satisfaction continue.

Vos principales responsabilités :

• - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes avec rigueur
• - Identifier et comprendre la cause du dysfonctionnement signalé
• - Guider le client pas à pas dans les actions correctives
• - Assurer la traçabilité et le suivi des interventions dans la base de données
• - Contribuer à l'amélioration du service en partageant les retours clients

Vous appréciez le contact client et savez garder votre calme en toute circonstance.

Compétences attendues :

• - Maîtrise des outils informatiques et des bases de données clients
• - Bonne expression orale et écrite, sens de l'écoute
• - Organisation, rigueur et respect des procédures
• - Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité
• - Esprit d'équipe et sens du service