Technicien Hotline – Chartres H/F

Muller Automotive; Chartres; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Muller Automotive, située à Chartres, recherche un technicien SAV pour intégrer l'équipe Hotline. Ce poste inclut le support technique et la formation des clients et techniciens, ainsi que le suivi des dossiers.

Le candidat idéal doit avoir un BTS en Maintenance Automobile, 2 à 3 ans d’expérience en maintenance, et de solides compétences en communication technique. Le travail peut occasionnellement nécessiter des déplacements chez les clients.

Qualifications

• Diplôme ou équivalence en maintenance automobile ou industrielle.
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la maintenance.
• Maîtrise de l’outil informatique en général.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour les clients.
• Inscrire chaque appel dans une base informatique.
• Former les techniciens et les clients.
• Contribuer à la base de cas pour l’amélioration des produits.

Connaissances

Maintenance automobile

Communication technique

Autonomie

Gestion du stress

Formation

BTS Maintenance Automobile / Industrielle

Outils

Logiciels bureautiques

Réseau informatique

Description du poste

Au sein de la Direction SAV, sous la responsabilité du Responsable SAV Sédentaire, votre mission s’organise autour des activitéssuivantes :

Responsabilités

• Au sein de l’équipe Hotline, assurer le support technique pour nos clients et notre équipe itinérants
• Inscrire chaque appel dans une base informatique afin de constituer un dossier permettant la traçabilité de l’historique.
• Assurer le suivi des dossiers en instance,
• Transmettre toute information permettant d’améliorer un équipement ou déclencher une action corrective
• Pouvoir intervenir ponctuellement sur le terrain, chez les clients
• Réaliser les formations auprès de nos techniciens et clients
• Assurer une communication technique efficace avec les équipes SAV
• Contribuer à construire et faire vivre une base de cas permettant l’amélioration des produits et la facilitation des diagnostics

Formation et langues

• Vous êtes titulaire d’un BTS Maintenance Automobile / Industrielle ou expérience professionnelle acquise équivalente,

Expériences et Compétences

• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la maintenance ou du garage,
• Maîtrise de l’outil informatique en général (bureautique, réseau serait un plus)

Qualités Personnelles

• Vous savez travailler en autonomie et faite preuve de rigueur
• Vous avez le sens de l’écoute, de la communication et de la relation client
• Vous possédez une grande curiosité technique
• Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe
• Vous avez une bonne gestion du stress.