Technicien IT & Alarmes – Hotline, SAV & Installations

Itesa; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Itesa à Bron recherche un technicien support et SAV pour intervenir sur des missions variées: hotline, tests matériels, traitement des dossiers SAV et mise en service des produits sur le terrain.

Vous accompagnerez la force de vente, réaliserez des études de solutions et assurerez la formation et le support technique auprès de nos clients professionnels en intrusion, vidéoprotection et contrôle d’accès.

Qualifications

• Bac+2 en IT réseaux et électronique.
• Expérience en installation, maintenance et/ou support hotline.
• Spécialisé en alarme intrusion/incendie, vidéoprotection, contrôle d’accès/interphonie.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Rigueur dans le suivi des dossiers SAV et la réalisation des études.
• Goût pour la transmission et la formation clientèle professionnelle.

Responsabilités

• Traiter les appels techniques de l’agence (Hotline) avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle).
• Tester techniquement le matériel.
• Traiter l’ensemble des dossiers SAV de l’agence.
• Être en appui/soutien technique sur l’ensemble de l’agence : au comptoir, auprès des clients, vis-à-vis de la force de vente.
• Réaliser des études et analyses de dossier client : solutions, chiffrages.
• Réaliser la mise en place des produits du show-room et la gestion de la documentation technique.
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel.
• Assurer les mises en services sur le terrain ponctuellement.
• Être en renfort au comptoir en cas d’affluence.

Connaissances

Support technique

Hotline

Réseaux informatiques

Relation client

Formation

Bac+2 secteur IT réseaux et électronique

Outils

Alarmes intrusion

Vidéoprotection

Contrôle d’accès

Interphonie

Description du poste

Itesa à Bron recherche un technicien support et SAV pour intervenir sur des missions variées: hotline, tests matériels, traitement des dossiers SAV et mise en service des produits sur le terrain.

Vous accompagnerez la force de vente, réaliserez des études de solutions et assurerez la formation et le support technique auprès de nos clients professionnels en intrusion, vidéoprotection et contrôle d’accès.