Technicien Helpdesk – Support Utilisateurs Niveau 1

Tenexa; Chevanceaux; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport à 50 % remboursé

Mutuelle 80 % prise en charge

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recrute des Techniciens Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs sur le site de Pessac. Le rôle couvre le support de premier niveau, la gestion des tickets, le diagnostic et la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs dans les outils et applications.

Profil Bac+2 en informatique et 2 ans d’expérience souhaités, avec bonne maîtrise de Windows et orientation service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique.
• Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers.
• La connaissance de ServiceNow serait un plus.
• Excellente expression orale et sens de la communication.
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité.
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées.
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Skills

Windows environment

Support d’applications métiers

Excellente expression orale

Sens du service et orientation client

Adaptation et réactivité

Esprit d’équipe et engagement

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Tenexa recrute des Techniciens Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs sur le site de Pessac. Le rôle couvre le support de premier niveau, la gestion des tickets, le diagnostic et la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs dans les outils et applications.

Profil Bac+2 en informatique et 2 ans d’expérience souhaités, avec bonne maîtrise de Windows et orientation service client.