Technicien d’Exploitation IT — Supervision & Incidents N1

Tenexa-Group; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Tenexa-Group recherche un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous serez chargé de superviser les systèmes, qualifier et router les incidents de niveau 1, suivre les tickets et escalader les incidents majeurs.

Vous assurerez le traitement des demandes courantes, la mise à jour de la documentation et le suivi des alertes, dans une démarche d’amélioration continue, et contribuerez à la traçabilité et à la sécurité via les procédures d’exploitation.

Qualifications

• Expérience en supervision et exploitation des systèmes IT.
• Gestion des incidents de niveau 1 et suivi des tickets.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des tableaux de bord opérationnels.
• Rédaction et mise à jour des procédures et documentations techniques.

Responsabilités

• Superviser les événements sur l’ensemble du périmètre d’exploitation informatique.
• Qualifier et router les incidents, vérifier les faux positifs éventuels.
• Enregistrer et suivre les tickets d’incidents et déclencher les escalades.
• Réaliser les premières actions techniques de niveau 1 et prendre en charge les demandes simples.
• Participer aux tests lors des extensions du périmètre de supervision.
• Mettre à jour la documentation technique et les fiches d’exploitation.

Connaissances

Linux/Unix

Windows

Windows Server

ITIL

Gestion des incidents

Supervision informatique

Notions de cloud computing

Rédaction de procédures

Tableaux de bord

Outils

ITSM tooling

Description du poste

Tenexa-Group recherche un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous serez chargé de superviser les systèmes, qualifier et router les incidents de niveau 1, suivre les tickets et escalader les incidents majeurs.

Vous assurerez le traitement des demandes courantes, la mise à jour de la documentation et le suivi des alertes, dans une démarche d’amélioration continue, et contribuerez à la traçabilité et à la sécurité via les procédures d’exploitation.