Technicien d’Exploitation IT – Supervision & N1 Support

Tenexa; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de Participation

Prime vacances

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de ses clients. Vous assurerez la supervision des systèmes, la qualification et le traitement des incidents de niveau 1, le suivi des tickets et l’escalade des incidents majeurs, ainsi que la mise à jour des documents et le suivi des alertes.

Vous participerez à l’amélioration continue, réaliserez les actions techniques N1 et contribuerez à l’édition des tableaux de bord et rapports d’activité, tout en

Qualifications

• Supervision et suivi des systèmes d’exploitation et des alertes.
• Qualification et routage des incidents, vérification des faux positifs.
• Enregistrement et suivi des tickets d’incidents et demandes de services.
• Conduite des escalades en cas d’incident majeur.
• Réalisation des actions techniques de niveau 1 et support Run.

Responsibilities

• Surveiller les événements sur le périmètre d’exploitation informatique et assurer le suivi des alertes.
• Qualifier et router les incidents en vérifiant les faits et en identifiant les faux positifs.
• Corréler les événements, enregistrer et suivre les tickets d’incidents.
• Déclencher les procédures d’escalade en cas d’incident majeur.
• Réaliser les actions N1 et prendre en charge les demandes simples de service.
• Conduire des tests lors des extensions du périmètre de supervision.
• Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des interventions.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documents techniques.

Skills

Supervision informatique

Gestion des incidents

Gestion des tickets

ITIL

Tableaux de bord & reportings

Rédaction technique

Diagnostic N1

Cloud computing (notions)

Environnements Windows/Linux/Unix

Job description

Tenexa recherche un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de ses clients. Vous assurerez la supervision des systèmes, la qualification et le traitement des incidents de niveau 1, le suivi des tickets et l’escalade des incidents majeurs, ainsi que la mise à jour des documents et le suivi des alertes.

Vous participerez à l’amélioration continue, réaliserez les actions techniques N1 et contribuerez à l’édition des tableaux de bord et rapports d’activité, tout en